Términos y condiciones de servicios

Servicios de Diseño y Desarrollo Web

Ofrecemos servicios de diseño y desarrollo web personalizados, principalmente con WordPress, pero también en plataformas como Wix, Shopify y similares.

Estas plataformas pueden implicar costos adicionales (planes, dominios, apps) que serán asumidos por el cliente.

Tipos de Proyectos Web Ofrecidos

• Página informativa
• Página de reservas
• Landing Page
• One Page (sitio de una sola página)
• Tienda online (E-commerce)
• Invitación digital
• Rediseño web

Capacitación Gratuita

Todos los planes incluyen una sesión de capacitación gratuita para que el cliente pueda gestionar y actualizar su sitio web de forma autónoma.

Soporte Técnico Gratuito por 1 Año

Incluye:

• Actualización mensual de plugins y temas.
• Copias de seguridad (frecuencia según plan).
• Verificación antispam.
• Optimización de caché.
• Revisión de velocidad de carga.
• Corrección de fallos técnicos y operativos.
• Frecuencia del soporte: mensual.

Importante: Este soporte no incluye la carga o administración de contenido posterior a la entrega. La capacitación permite al cliente hacerlo. La administración continua es un servicio adicional negociable.

Renovación y Costos Anuales

A partir del segundo año, la renovación de hosting, dominio, SSL y soporte tendrá un costo estimado de $650.000 COP anuales (2025), sujeto a variación.

Facilidad de Pago

El pago total se divide en dos:

• 50% al inicio del proyecto.
• 50% al finalizar, previo a la publicación.

Inicio del Proyecto

El desarrollo comienza tras el pago inicial y la recepción de recursos gráficos e información. La fecha de inicio se cuenta desde la confirmación del primer pago.

Entrega Final

Una vez terminado el sitio, el cliente paga el 50% restante. En un plazo máximo de 24 horas tras el segundo pago, se publica el sitio. Cualquier ajuste técnico pendiente será atendido posteriormente.

Plazo de Entrega

El proyecto se entrega en un plazo de hasta 5 semanas desde el primer pago y entrega completa de recursos.

Responsabilidad del Cliente

El cliente debe enviar puntualmente todos los materiales requeridos (imágenes, textos, logos, colores, información). Retrasos en la entrega pueden afectar las fechas estimadas.

Preentrega y Modificaciones

Al alcanzar el 70% del desarrollo, se hará una preentrega para revisión. Se permiten dos rondas de modificaciones sin costo adicional, enviadas por correo con detalles gráficos (screenshots, videos). Cambios fuera de estas rondas tendrán costo extra.

Personalización y Funcionalidades Adicionales

Los precios corresponden a servicios estándar. Personalizaciones o funcionalidades extra se cotizan aparte.

Carga de Productos (Tienda Online)

El número de productos cargados inicialmente depende del plan. Productos adicionales se presupuestan aparte.

Cuentas de Correo Electrónico

El hosting incluye hasta 100 cuentas de correo con 1 GB cada una (según plan). Gestión vía Webmail. Uso con Gmail u Outlook puede implicar costos adicionales.

Nota: El reenviador permite redirigir correos a otras cuentas (Gmail, Yahoo, Outlook) para facilitar el acceso. Normalmente se pueden conectar hasta dos cuentas externas, según negociación.

Aprobación de Cambios

Cualquier modificación importante debe ser aprobada por ambas partes para garantizar el avance adecuado.

Servicios Excluidos

• Publicidad en Meta Ads o Google Ads.
• Posicionamiento SEO profesional (solo optimización básica incluida).
• Manejo de redes sociales (se ofrece asesoría inicial gratuita; gestión completa es servicio adicional).

Propiedad del Proyecto

El sitio será propiedad de C to C Agency hasta que el cliente realice el pago total.

Rediseño Web

El servicio técnico gratuito por un año incluye:

• Actualización mensual de plugins y temas.
• Copias de seguridad (según capacidad del hosting).
• Verificación antispam.
• Optimización de caché.
• Corrección de fallos técnicos y operativos.
• Revisión de velocidad de carga.

Correos Corporativos (hosting externo)

C to C Agency puede crear y configurar hasta 10 correos corporativos personalizados, siempre que el hosting del cliente lo permita.
Importante: Este servicio está condicionado a las funcionalidades del proveedor de hosting externo del cliente.

Invitaciones Digitales

Subdominio

Si el servicio contratado corresponde a una invitación digital, esta será alojada en un subdominio de nuestra agencia, con un formato similar a: www.invitaciondigital.ctocagency.com
Si el cliente desea un dominio completamente personalizado (por ejemplo: www.tuevento.com), este tendrá un valor adicional.

Tiempo de alojamiento

Las invitaciones digitales estarán alojadas en nuestro servidor durante un máximo de 1 año.
Pasado ese tiempo, serán eliminadas automáticamente.
Si el cliente desea mantener la invitación activa por más tiempo, podrá renovarla por un valor de $200.000 COP anuales (valor correspondiente al año 2025, sujeto a cambios en años posteriores).
Este servicio no es transferible a otras personas, eventos o servidores.

Plazo de entrega

El tiempo de entrega de las invitaciones digitales será de hasta 1 semana, contada a partir del pago del 50% del valor total del servicio y la entrega de los recursos gráficos requeridos.

Diseño Básico Incluido

Todos los planes incluyen un diseño web básico. Si el cliente no cuenta con identidad visual, C to C Agency puede brindar asesoría y acompañamiento inicial en esta tarea sin costo adicional.

Diseño Profesional (valor adicional)

Si el cliente desea un diseño más avanzado o con elementos personalizados, este deberá ser cotizado y negociado aparte, ya que implica un valor adicional. Se considera diseño profesional aquel que incluye:

• Creación de personajes de marca.
• Animaciones 3D.
• Juegos didácticos o interactivos.
• Cuestionarios personalizados.
• Entre otros.

Además, C to C Agency está dispuesta a trabajar en conjunto con el diseñador de confianza del cliente, si así se prefiere.

Servicio De Posicionamiento orgánico en google (SEO)

Este servicio incluye una asesoría inicial personalizada para conocer a fondo el negocio y definir los objetivos estratégicos del posicionamiento.

• Para iniciar la prestación del servicio, el cliente deberá realizar el pago anticipado del valor total del primer mes.
• El servicio tiene carácter de renovación mensual.
• La tarifa presentada corresponde al precio estándar. Cualquier modificación del plan o solicitud adicional deberá ser negociada entre las partes y puede tener un valor adicional.
• No se incluyen en este servicio los costos de herramientas publicitarias externas como Meta Ads o Google Ads.
• Las fechas de entrega y avances definidas en la asesoría inicial estarán sujetas a la entrega puntual del material e información requerida por parte del cliente. En caso contrario, C to C Agency no garantiza el cumplimiento de los plazos estipulados.
• Todas las acciones y entregables del servicio deberán ser aprobadas por el cliente en cada fase, con el fin de evitar retrocesos innecesarios.
• Este servicio no incluye manejo de redes sociales. Sin embargo, si el cliente aún no ha creado sus perfiles, se brinda asistencia gratuita para su configuración inicial.

Servicio de Manejo de Redes Sociales

Contrato y Alcance

• Antes de iniciar el servicio, se firmará un contrato entre el cliente y CtoC Agency donde se especifique el alcance de los servicios, derechos y deberes de ambas partes.
• Este servicio incluye: asesoría estratégica personalizada, elaboración de una parrilla de contenidos mensual, gestión y publicación de contenidos, y seguimiento de métricas acordadas.

Condiciones de Pago

• Los pagos pueden ser mensuales o trimestrales, según se acuerde con el cliente.
• El pago debe realizarse por anticipado antes del inicio del servicio, por el valor total del período contratado.
• El servicio tiene modalidad de renovación mensual o trimestral automática salvo notificación contraria con 30 días de anticipación.

Precio y Negociación

• El precio estándar se cobra por red social o cuenta administrada.
• En caso de gestionar más de dos redes sociales de la misma marca, se puede negociar un valor ajustado.
• Los costos de herramientas publicitarias (Meta Ads, Google Ads) no están incluidos.

Estrategia por Red Social

• Cada red social requiere una estrategia de creación e implementación distinta, cotizada de forma individual.

Permanencia Mínima

• El servicio de community management requiere cláusula de permanencia mínima de 1 año para garantizar la correcta evolución de la marca.
• Las redes sociales crecen con tiempo y trabajo; cambios constantes de community manager generan retrocesos y afectan el desempeño de la marca.

Crecimiento en Redes Sociales

• CtoC Agency trabaja de forma 100% orgánica. No se utilizan bots ni compra de seguidores, ya que estas prácticas afectan negativamente el alcance y credibilidad de la marca.
• Para acelerar resultados se recomienda publicidad paga en Meta o Google Ads. La pauta es un servicio adicional y su presupuesto y montaje no están incluidos en la tarifa de community.

Parrilla de Contenidos y Calendario

• Se entrega un plan de contenidos personalizado, adaptado a las necesidades reales de la marca, no un plan genérico.
• El calendario mensual se aprueba con anticipación para permitir producción y grabación de contenidos a tiempo.
• Pueden existir márgenes de ajuste en los horarios de publicación por razones estratégicas (p.ej., aprovechar un trend, imprevistos justificados o eventos especiales).
• Fechas especiales o eventos no contemplados podrán incluirse como contenido adicional sin afectar el plan aprobado.

Aportes del Cliente

• El cliente debe proporcionar a tiempo recursos gráficos, textos e insumos que considere necesarios para la ejecución.
• El incumplimiento en la entrega puede afectar el cronograma y fechas de publicación.
• El cliente debe entregar su programación interna con anticipación para organizar sesiones de contenido y cumplir los plazos.
• En caso de que una sesión programada no pueda realizarse por parte del cliente, debe notificarse con mínimo 5 días de anticipación para reprogramar sin afectar el flujo de trabajo.

Horarios de Atención

• No se atienden solicitudes después de las 7:00 p.m. hora Colombia ni los domingos, salvo emergencias reales o acuerdos previos.

Revisiones y Correcciones

• Cada post admite un máximo de 3 correcciones de forma (textos, colores, detalles menores).
• No se realizan cambios de fondo que impliquen rehacer el post completo por indecisión del cliente.

Todas las acciones, publicaciones y campañas deben ser validadas previamente por el cliente para asegurar coherencia con la marca y evitar modificaciones posteriores innecesarias.

Diseño de Piezas Gráficas – Términos y Condiciones

Alcance del Servicio

• Aplica para diseños como flyers publicitarios, brochures de servicios, catálogos de productos, piezas para anuncios, entre otros.

Pagos y Contratación

• Antes de iniciar el diseño, el cliente debe pagar mínimo el 50% del valor de la pieza.
• El saldo pendiente debe pagarse al finalizar y antes de entregar los archivos definitivos.

Entregables

• Los diseños se entregan en formato PDF o PNG listos para uso.
• Los archivos editables solo se entregan si el proyecto está terminado, aprobado y pagado en su totalidad.

Aportes del Cliente

• El cliente debe proporcionar todos los recursos visuales y de texto necesarios para el diseño.
• El servicio no incluye copywriting; si el cliente desea que CtoC Agency cree los textos de las piezas graficas, este servicio tiene un valor adicional.

Revisiones y Cambios

• Cada pieza incluye hasta 3 cambios antes de la aprobación final.
• Cambios solicitados después de la aprobación se consideran adicionales y tendrán un valor extra.

Tiempos de Entrega

• El plazo de entrega se acordará según la complejidad y cantidad de piezas solicitadas.
• Los tiempos pueden variar si el cliente retrasa la entrega de insumos o aprueba con demora las propuestas.

Derechos de Autor

• CtoC Agency retiene la propiedad intelectual de los diseños hasta recibir el pago completo.
• Tras el pago, el cliente obtiene derechos de uso, conservando CtoC Agency los derechos morales como autor.

Contrato

Antes del inicio de cualquier servicio, se firmará un contrato formal entre las partes para establecer el alcance, condiciones de pago, tiempos de entrega y responsabilidades. Este contrato hará referencia directa a esta página de Términos y Condiciones, la cual se considerará parte integral del acuerdo. La firma representa la aceptación de todas las disposiciones aquí descritas.

Historial de Modificaciones

Publicacion y modificacion 20 de mayo de 2025

Esta es la primera versión pública de los Términos y Condiciones del Servicio, publicada el 20 de mayo de 2025. Cualquier modificación futura será registrada en esta sección, indicando la fecha y naturaleza del cambio. El cliente será notificado de cambios sustanciales que afecten sus derechos u obligaciones. El uso continuo del servicio implica la aceptación de estas actualizaciones.

Modificación 14 de agosto 2025

Se realizaron modificaciones a los servicios de manejo de redes sociales y se agrego una clausula de servicios para el diseño de piesas graficas